Через сколько асос возвращает деньги. Возврат товара на Aсос через Boxberry: порядок действий, важные нюансы. К ним относятся

Даже при совершении покупки в таком известном онлайн-магазине, как Asos, может возникнуть необходимость возврата. Иногда одежда или обувь не подходят по размеру, покупателю не нравится фасон, крой вещи, посылка прибывает бракованной или с недостающей комплектацией. Вариантов масса, поэтому зная, как вернуть купленный товар в Asos, клиент избавит себя от проблем, не прикладывая излишних усилий.

Условия возврата товара на Asos

В большинстве ситуаций возврат товара обратно в магазин оплачивает сам покупатель. Но, если вещи, пришедшие с Asos, оказались бракованными, и клиент справедливо не желает тратить деньги на их перевозку, возможна отправка посылки при помощи компании Boxberry. Ее отделения сегодня работают в трехстах пятидесяти городах России.

При соблюдении каких условий получится вернуть свой заказ в интернет-магазин Asos:

Инструкция по возврату

Когда в посылке с Asos пришла вещь не того размера или цвета, либо попросту бракованная, покупателю необходимо отказаться от нее и оформить возврат. Эта процедура достаточно проста – требуется только внимательное выполнение нескольких этапов.

Что следует сделать, чтобы вернуть не подошедший товар на Asos:

Как оформляется возврат через Boxberry

Абсолютно бесплатно оформление возврата товаров, купленных в интернет-магазине Asos, осуществляется при использовании услуг компании Боксберри.

Как это сделать пошагово:

1. Прежде всего, внести данные в заявление на возврат. Завернуть товары и данный документ в упаковку.
2. Взять документ, удостоверяющий личность отправителя.
3. Посетить один из пунктов транспортной службы Boxberry.
4. Оформить пересылку товара.
5. Получить накладную, в которой отображен номер отправления. Именно по нему в дальнейшем можно будет отследить посылку и узнать, вернулась ли она в магазин.

Отслеживание возврата

Абсолютно в каждой транспортной службе у клиента, оформившего возврат, есть возможность постоянного отслеживания посылки. Она появляется благодаря присвоению отправлению трек-номера. Отследить возврат можно даже на сайте Почты России.

Пункты возврата товаров в Asos

Посылка может быть отправлена обратно при помощи разных компаний, и Почта России не является исключением. Более выгодно переслать ее, упаковав в так называемый «мелкий пакет». На окончательную стоимость влияет вес и габариты отправления.

Вещь не обязательно помещать в первоначальную упаковку, ту, в которой она пришла с Asos. Главное условие – наличие в посылке бланка возврата.

Возвращаемая одежда или обувь должна выглядеть так же, как тогда, когда она была получена покупателем. Все ярлыки сохраняются, сотрудники компании будут это проверять.

Если отправление в порядке, возврат денежных средств гарантирован.

Сроки пересылки могут различаться. Это зависит от населенного пункта, в котором проживает клиент магазина. Максимальное количество дней – двадцать один.

Ожерелье лежало в фирменной коробочке Asos и мне подошло. В тот же день платье было решено вернуть.

12го марта, в субботу, в отделении «Почты России» я отправила платье обратно.
Оно было аккуратно сложено и упаковано в пакет, в котором пришло. Форма, вложенная Asos , была заполнена: в причине возврата я указала цифру 6 «не идёт мне».

Чем форма, присланная Asos , отличается от той, что есть в интернете - в оригинальной всё уже заполнено: номер заказа, артикулы, наименование. Вам только нужно поставить код причины возврата.

Также на оригинальной Форме адрес для возврата (Asos , Barlby Road и т.д) сделан в виде наклейки, которую можно отклеить и прицепить к той упаковке, в которой вы будете отправлять вещи обратно. Рядом с наклейкой с адресом на форме есть наклейка со штрих кодом и номером заказа, её я тоже приклеила на пакет «Почты России», в котором платье поехало в Великобританию. Форма была вложена в тот же пакет.
В отделении «Почты России» нужно было заполнить таможенную декларацию в двух экземплярах на английском языке. Она очень простенькая, примеры есть в интернете.

Отправка «мелким пакетом» обошлась мне в 438 рублей. Так как товар был не бракованный, то эту стоимость Asos мне не вернул.

Номер для отслеживания был на чеке, все перемещения я смотрела на сайте «Почты России».

24го марта утром, от Asos пришло письмо, что они получили товар обратно и готовы вернуть за него деньги - 6160,47 рублей в течение 5-10 рабочих дней.

Special thanks to Евгения .

Очень долго искала в обычных магазинах наряд к свадьбе знакомых, не смогла ничего выбрать и буквально за 2 недели до даты события я решила заказать что-то через интернет. Поэтому мне обязательно нужно было получить вещи как можно быстрее, на доставку оставалось уже очень мало времени, ждать пока вещи придут обычной доставкой я не могла. Решила поступить так: заказать несколько разных нарядов на выбор (3 юбки, 3 топа и платье), чтобы общая сумма товаров превысила 8000р. и экспресс доставка получилась бесплатной (в противном случае она стоила бы 1500р.). Вот мой заказ:

Заказ был сделан 19 августа (суббота), 28 августа (понедельник) я его получила. Доставка заняла примерно 5 рабочих дней.

После получения заказа оказалось, что 2 юбки и топ мне велики, а платье не очень понравилось по цвету. Остальное подошло. То, что не подошло, отправила назад, воспользовавшись сервисом бесплатного возврата через boxberry. Расскажу о процедуре возврата подробнее. Необходимо на сайте заполнить форму возврата Rebound. Форму заполняем русскими буквами. Описание товаров я брала с сайта из раздела «Мои заказы», где отображаются купленные товары. Артикул написан на пакетиках, в которых лежали вещи. Там несколько вкладок, заполняем все, и в самом конце высветится номер, который необходимо будет предъявить сотруднику boxberry. Далее заполняем бланк, который был вложен в посылку. Наименования товаров в нем уже проставлены, нужно указать причину возврата, проставив соответствующие цифры. Возвращаемые вещи я складывала в те же пакетики, в которых они лежали. Далее несем эти вещи и бланк в пункт boxberry. Всё, что связано с упаковкой посылки, за Вас сделают сотрудники boxberry. Можно возвращаемый товар положить в вывернутый пакет asos, я читала, что кому-то разрешали отправлять в этом же пакете. Но лично мне сотрудник boxberry сказал, что нужно купить новый пакет, стоил он не более 50р. Сотрудник дал мне бумажку, подтверждающую, что они приняли мои вещи, и предупредил, что лучше ее не выбрасывать до получения денег. Посылке присваивается трэк номер, отслеживать можно на сайте asos. С момента отправки (29 августа) прошло 3 недели, и 18 сентября товар был доставлен назад, и я получила деньги на счет paypal (заказ оплачивала через него). Получается, что с даты размещения заказа до даты возврата денег прошел всего месяц.

Важный и приятный момент: стоимость доставки не вычитали из суммы возврата, т.е. она так и осталась бесплатной, несмотря на то, что фактическая сумма заказа стала после возврата меньше 8000р. Мне вернули ровно столько, сколько стоили вещи.

Я осталась довольна как качеством вещей, так и условиями доставки/возврата. Всё работает четко и удобно.

Заказ товаров с интернет-магазинов, таких как Asos, сопряжен со множеством недочетов, например, можно столкнуться с браком или неподходящим размером. Поэтому компания сделала возможным вернуть товар на сайте Asos через Boxberry и компенсировать стоимость возвращаемой вещи.

Такой возврат удобен как покупателю, так и магазину. Нет необходимости переплачивать за доставку через почту, а затем вновь возвращать эти денежные средства. Услуги компании Boxberry абсолютно бесплатны для клиентов, которые недовольны качеством доставленных товаров.

О возможности возврата товара, купленного на сайте ASOS.com

Далее откроется форма, в которой необходимо заполнить личную информацию, причем лучше это делать на том языке, на котором регистрировались в системе. Также на странице будет запрошена информация о возвращаемых товарах. Названия и артикулы можно посмотреть в письме при подтверждении покупки, на сайте они немного другие, поэтому лучше указывать по накладной.

При выборе пункта возврата нужно поставить галочку напротив Boxberry и «Бесплатно». Система обработает запрос и выдаст номер, который нужно переписать и предоставить в Boxberry.

Упаковав вещи, необходимо отнести их в пункт приема. При себе нужно иметь паспорт, сотрудники компании его отсканируют и внесут данные о клиенте в систему.

Как только посылка будет получена магазином, вещи осмотрят, и деньги будут возвращены.

Как отследить возврат

Чтобы отследить возврат, выдается специальный код, по которому можно проверить, где находится посылка. Для этого необходимо перейти на главную страницу Boxberry и ввести номер возврата в строку «Трекинг», после этого будет выдана вся доступная информация.

Отправляя через почту, также можно получить информацию о местонахождении товара, введя трек-номер на сайте Почты России.

Другие способы вернуть заказ

Альтернативой Boxberry является Почта России, через нее также можно вернуть не подошедший или бракованный товар. Различие заключается в том, что, отправляя почтой, необходимо будет оплатить за пересылку. Эти деньги будут возвращены Асос, если возврат происходит по вине магазина.

Важно! Прежде чем оформлять возврат на сайте, нужно написать письмо в службу поддержки сайта. В нем указать причину такого решения и приложить фотографии брака. Также стоит сразу уточнить, будут ли возмещены денежные средства за отправку почтой. Ответ в большинстве случаев приходит довольно быстро и с положительным результатом. Для возмещения расходов на пересылку необходимо отсканировать чек, выданный на почте, и отправить его на электронный адрес магазина.

После нужно заполнить формуляр на возврат, он вкладывается в посылку с каждым заказом. Если его не было или уже был выброшен, то можно заново распечатать на сайте Asos в разделе «Возвраты».

На почте стоит уточнить, будет ли выдан номер для отслеживания пути следования посылки. Иначе она может не дойти до магазина, и денежные средства возвращены не будут. Обычно это наземная бандероль, но работники осведомлены лучше. На упаковке заполняются данные о посылке, кроме того, нужно попросить две формы CN23, их нужно заполнить на английском языке. Узнать, куда должен быть отправлен товар, можно на бланке возврата, внизу будет указать необходимый адрес.

Отследить отправленную посылку можно на сайте Почты России с помощью кода на чеке. Как только она будет получена Asos, на электронный адрес клиента придет ответ, в котором будет подтверждено, что вещи получены, а также возвращаемая сумма. Денежные средства возвращаются на тот же счет, с которого была произведена оплата, через 5-10 рабочих дней.